TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE RECEPCIONISTA IA
1. OBJETO DEL SERVICIO
El presente documento regula el acceso y uso del servicio de asistencia y agendamiento de citas médicas automatizado mediante Inteligencia Artificial (en adelante, "el Servicio"), comercializado por Aló Doctor IA S.A.S. (en adelante, "el Comercializador") para médicos, consultorios y clínicas (en adelante, "el Cliente").
2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y PLATAFORMA EXTERNA
El Cliente acepta y reconoce que el Servicio se presta a través de una plataforma tecnológica de un tercero proveedor especializado (en adelante, "el Proveedor de la Plataforma"), una empresa legalmente constituida en la República de Colombia. El Comercializador actúa como integrador y distribuidor autorizado de dicha tecnología, configurando los flujos de atención para el Cliente.
3. RESPONSABILIDAD Y ROLES SOBRE LOS DATOS (LEY 1581 DE 2012)
En cumplimiento de la normativa colombiana de protección de datos personales, las partes establecen los siguientes roles:
* El Cliente (Médico o Clínica): Actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus pacientes. Es obligación exclusiva del Cliente contar con la autorización previa, expresa e informada de los usuarios para que sus datos sean tratados por herramientas tecnológicas de terceros.
* El Comercializador: Actúa como Encargado del Tratamiento, gestionando la cuenta y personalización del sistema por orden del Cliente.
* El Proveedor de la Plataforma (Tercero Externo): Actúa como encargado del Tratamiento, almacenando y procesando técnicamente la información en su infraestructura de software dentro del territorio nacional colombiano.
4. RESTRICCIÓN ESTRICTA DE DATOS SENSIBLES Y SALUD
La plataforma externa está diseñada exclusivamente para la recopilación de datos de contacto básicos (nombre, apellido, teléfono y correo electrónico) con el fin de agendar citas. NO está autorizada para solicitar, procesar ni almacenar datos de historias clínicas, síntomas, diagnósticos o triajes médicos. El Cliente se compromete a no inducir a los pacientes a suministrar datos sensibles. El Comercializador y el Proveedor de la Plataforma se exoneran de cualquier responsabilidad por datos sensibles ingresados de forma anómala por los usuarios.
5. SEGURIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA Y CUMPLIMIENTO HIPAA
El Comercializador garantiza que el Proveedor de la Plataforma externa opera bajo los estándares internacionales de seguridad HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Toda la información de contacto transmitida desde el sitio web o canales de chat hacia los servidores del tercero se realiza bajo protocolos estrictos de cifrado, confidencialidad y medidas técnicas idóneas para evitar la pérdida o el acceso no autorizado.
6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA
El Comercializador no será responsable por:
* Interrupciones, caídas del servicio o fallas técnicas imputables directamente a la plataforma externa del tercero, servidores de alojamiento, la plataforma de Wix, o canales de comunicación externos (como la API de WhatsApp).
* Pérdida de información o desconfiguraciones causadas por actualizaciones de software realizadas por el Proveedor de la Plataforma externa.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Cliente reconoce que el software, algoritmos, infraestructura de Inteligencia Artificial y códigos de programación pertenecen exclusivamente al Proveedor de la Plataforma externa. El Cliente recibe una licencia de uso temporal, no exclusiva y revocable durante la vigencia del plan contratado. La personalización de los flujos comerciales realizados por el Comercializador no otorga derechos de propiedad intelectual al Cliente.
